Toplam Kalite Yönetimi

Müşteri istek ve beklentilerine uygun ürün ve hizmet kalitesinin güvence altına alınması ve sürekli iyileştirme ile iş mükkemmeliyetine ulaşmak için yapılması gerekenler katılımcılara aktarılacaktır.

Egitimin İçeriği

  • Kalitenin tanımı – Kalitenin sekiz boyutu – Toplam kalitenin anlamı
  • Toplam kalitenin öğeleri ve bileşenleri
    • İç ve dış müşteri memnuniyeti
    • Çalışanların katılımı
    • Sürekli iyileştirme
    • Verilere dayalı yönetim
    • Liderlik
    • Tedarikçilerin katılımı
    • Süreç yakaşımı
    • Rekabet edebilirlik
  • Toplam kalite yönetimi ve örgütsel değişim
  • Deming yaklaşımı
    • Geliştir
    • Planla
    • Uygula
    • Yap
  • Müşteri kavramı ve müşteri memnuniyeti
  • Müşteri sadakati
  • Süreç yönetim biçimleri
    • Süreç yaklaşımı
    • Süreç analizi
    • Süreç iyileştirme
  • Kalitenin maliyeti
    • Geliştir
    • Planla
    • Uygula
    • Yap
  • Kalite ve standartlar
  • Kalite geliştirme ekipleri
    • Uygunluk maliyeti
    • Uygunsuzluk maliyeti
  • Ölçme ve değerlendirme
    • Ölçme
    • Değerlendirme
    • Özdeğerlendirme
  • Sürekli iyileşme
  • Özdeğerlendirme

3 steps for achivement of the sucess

Our strategy consist of putting the solution into practice in a short time, acquiring measurable striking results, maintaining a long-term collaboration, building mutual respect and secrecy as well as achieving absolute customer success and satisfaction

Existing Situation Assessment

Existing Situation Assessment

We are analyzing with international method the root cause of the problem

Consultancy

Consultancy

We offer consultancy service for the support of client projects by using international methodologies with our experienced staffs.

Training

Training

We offer training service for the support of client projects by using international methodologies with our experienced staffs.

TOP